Dúvidas Frequentes
Atendimento
Tem vestiário?

Todas as unidades possuem vestiários com armários rotativos para alunos em atividade. É obrigatório o uso de cadeado. Não nos responsabilizamos por objetos dentro dos armários rotativos. Sempre após o uso retire seus pertences e deixe o armário para que o próximo aluno possa usar.

Tem lugar para tomar banho?

Todas as unidades possuem duchas para banho.

Tem bicicletário?

Consulte a sua unidade de preferência, a grande maioria possui o espaço de bicicletário.

Onde posso estacionar?

Nas unidades que estão localizadas no shoppings, o aluno Alpha, em atividade na academia, tem direito de 3 horas de estacionamento, basta você validar o seu ticket na entrada e na saída da unidade. Lembrando que é apenas para alunos em atividade na
academia :)
Para saber se a unidade de sua preferência dispõe do serviço de manobrista, basta consultar em nosso site na página da unidade de sua preferência.

Como trocar meu treino?

Para alterar o seu treino, os nossos professores avaliam o nível de condicionamento, fase de treino e resposta ao treinamento aplicado previamente. Em caso de dúvidas, procure o nosso time. Estaremos sempre dispostos a te ajudar.

Posso levar meu Personal Trainer?

Se desejar treinar com um Personal Trainer, é necessário que o profissional faça um cadastro na unidade, onde nossa equipe técnica irá analisar a documentação apresentada. Maiores informações, procure a recepção de sua unidade. Caso seja permitido, este deverá pagar uma taxa mensal a academia.

Como agendar uma aula experimental?

É simples! Basta comparecer na unidade de interesse, portando seus documentos, realizar um rápido cadastro e você poderá ter uma diária grátis para conhecer e se tornar um Alpha!

Como posso entrar em contato com a Academia?

Todas as suas dúvidas podem ser solucionadas entrando em contato com a recepção de sua unidade, pelo do nosso Whatsapp diretamente no site.

Qual o horário de funcionamento?

Para saber o horário de funcionamento de nossas unidades, basta acessar a página da unidade de interesse em: www.academiaalphafitness.com.br, clicando em unidades.

Como identificar o time Alpha?

É fácil! Os gestores locais da unidade (Coordenador, Líder e Administrativo) estarão de camisa polo cinza. Os professores e atendentes vestem uniforme na cor preta e a equipe de conservação veste o uniforme na cor cinza. Teremos sempre o prazer em te atender.

Como posso acessar o app da Alpha?

Você deve baixar na Play Store (android) ou App Store (ios) o app “Rede Alpha Fitness”, depois faça o login escolhendo sua unidade de matrícula e utilizando seu cpf, pronto! Agora é usar e aproveitar todas as vantagens que nosso app oferece. :)

Como faço para agendar uma aula?

Tudo pelo aplicativo. É bem fácil e rápido. Depois de logado acesse horários e agente sua aula desejada.

Quais são as aulas que poderão ser agendadas pelo aplicativo?

Basta acessar o APP da Rede Alpha Fitness e realizar a sua reserva na aula desejada.

Abre aos feriados?

A academia abre na grande maioria dos feriados e sempre vamos informar a respeito dos horários de funcionamento com antecedência, com um comunicado na recepção ou nas redes sociais.

Financeiro
Não houve recorrência no meu cartão nesse mês, o que devo fazer?

1- Logar no site vendafit.com.br utilizando o mesmo e-mail e senha que foram utilizados na contratação do plano. Clique em ENTRAR, depois em ÁREA DO ALUNO.

Caso tenha esquecido a senha clique em: “esqueci minha senha”. Verifique caixa de entrada ou no SPAM do seu e-mail.

Na área do aluno, no canto direito, acesse as MINHAS COMPRAS, lá você poderá regularizar o cadastro de seu cartão. Basta clicar em REGULARIZAR PAGAMENTO e você poderá alterar seu cadastro ou trocar o cartão crédito.

Minha matrícula foi bloqueada por erro no pagamento. Como devo regularizar?

Em caso de bloqueio de matrícula o Venda Fit te enviará um e-mail com um link para regularização. Verifique se você recebeu o e-mail (não esqueça de procurar no SPAM!). Caso não encontre o e-mail você deve:

  • Acessar sua Área do Aluno.
  • Acessar a seção Minhas Compras.
  • Acessar o link Regularizar Pagamento ao lado do registro da matrícula que deseja regularizar.

Informar os dados do novo cartão e clicar em Atualizar Pagamento.
www.vendafit.com.br/suporte/aluno

Minha compra não foi aprovada, qual o motivo?

A reprovação da compra é realizada pela operadora do cartão de crédito. Para identificar o motivo da reprovação, o titular deve entrar em contato diretamente com a operadora de cartão de crédito.

Muitas vezes isso ocorre pois por se tratar de uma compra online a operadora de cartão realiza o bloqueio automático. É só ligar e pedir para autorizar.

Meu cartão vai vencer, preciso atualizá-lo. O que devo fazer?

Você deve:

  • Acessar o site www.vendafit.com.br/suporte/aluno
  • Acessar sua Área do Aluno.
  • Acessar a seção Minhas Compras.

Acessar o link Alterar Cartão ao lado do registro da matrícula. Informar os dados do novo cartão e clicar em Atualizar Pagamento.
www.vendafit.com.br/suporte/aluno

Como transferir meu plano para outra pessoa?

A transferência de titularidade só é possível para planos feitos na unidade. Planos web (online) não tem transferência de titularidade.

Acesse o Chat da Alpha na página inicial do site e siga o passo a passo.

Como transferir meu plano para outra unidade?

Não é possível realizar a transferência do plano para outra unidade.

Caso necessite de alguma ajuda, entre em contato com o nosso Chat na página inicial do site da Alpha.

Eu tenho cobranças em aberto? O que devo fazer?

- Se o seu plano for WEB (online) faça o passo a passo abaixo:

  • Acessar o site www.vendafit.com.br/suporte/aluno
  • Acessar sua Área do Aluno.
  • Acessar a seção Minhas Compras.

Acessar o link Alterar Cartão ao lado do registro da matrícula. Informar os dados do novo cartão e clicar em Atualizar Pagamento.
www.vendafit.com.br/suporte/aluno

- Se o seu plano foi feito na academia, dirija-se a recepção de sua unidade contratada.

Meu Plano

Existe trancamento?

Depende do seu plano contratado. As informações de trancamento estão no resumo do seu contrato com a Alpha Fitness.

Para uma consulta rápida, basta acessar o APP da Alpha e verificar na área do aluno se tem dias disponíveis para trancamento. Caso seu plano tenha direito, você já pode realizar o trancamento através do próprio APP.

Vale lembrar que o trancamento não bloqueia o pagamento. Esses dias de trancamento serão acrescidos no final do plano contratado.

Planos WEB, online não tem direito a trancamento!
 

Como posso realizar um trancamento?

Primeiro é necessário verificar se o seu plano tem direito a trancamento. As informações de trancamento estão no resumo do seu contrato com a Alpha Fitness.

Caso seu plano tenha dias de trancamento, você pode realizar através do APP da Alpha Fitness. Basta acessar o APP, entrar na área do aluno e realizar o trancamento. Esses dias de trancamento serão acrescidos no final do plano contratado.

Planos WEB, online, não tem trancamento! 

Como faço para cancelar o meu plano?

Caso você necessite cancelar o seu plano, você deve entrar em contato conosco através do nosso chat online - ele está no lado direito, da parte inferior página inicial deste site. Lá você terá o passo a passo de como realizar o seu cancelamento da melhor forma possível.

Terei que pagar alguma multa?

Nem sempre! Dependerá do plano contratado. Se houver multa ela será de ATÉ  30% do valor remanescente do período contratado do plano.

Você pode consultar no seu contrato com a Alpha Fitness. Caso tenha alguma dúvida, basta acessar o nosso chat online na página principal deste site, onde  suas dúvidas serão esclarecidas.

Quando devo solicitar o cancelamento?

Poderá ser solicitado a qualquer momento. Lembrando que alguns planos necessitam de uma solicitação prévia de 30 dias antes da data desejada.

Posso utilizar dos serviços da academia após agendar o meu cancelamento?

Sim! Você poderá frequentar até 30 dias após a data da sua última cobrança (vencimento).

Parei de ir na academia. Por que estão me cobrando?

Provalvemente seu plano ainda está ativo e disponível para sua utilização. As cobranças continuam ativas, até que você realize a solicitação de cancelamento de contrato.

Cancelei e ainda veio mais uma cobrança. Por que?

Isso poderá acontecer. Conforme o contrato, você deverá solicitar com aviso prévio de 30 dias da data que deseja que seu cancelamento seja realizado. Se nesse tempo houver alguma recorrência, a mesma é devida. Lembrando que você poderá treinar até 30 dias após a data da sua última cobrança (vencimento).

Para que não haja cobranças posteriores ao cancelamento do plano, é necessário cancelar com antecedência mínima de 30 dias da data de cobrança da mensalidade, conforme estipulado em seu contrato, verifique a data de cobrança em sua fatura.

Quero Comprar

Onde posso contratar?

Você pode contratar seu novo plano diretamente no site da Alpha, na opção COMPRAR AGORA ou na unidade de sua preferência.

Fechei meu plano via site, o que faço agora?

Caso o pagamento já tenha sido aprovado você já pode se dirigir a unidade contratada para a conclusão do cadastro e já começar a usar a academia.

Quero utilizar um cartão que não é meu, Posso?

Sim, convide o dono do cartão para ir com você até a academia e assinar um termo de autorização.

No primeiro dia de academia o que devo levar?

Leve seu documento com foto. Se for utilizar os armários, leve cadeado. Temos bebedouros e vale a pena, trazer uma squeeze e uma toalha de rosto. Indicamos usar roupas confortáveis. O tênis é obrigatório.

Assim você estará pronto para o seu primeiro dia na academia.

Qual a idade mínima para a matrícula?

Para começar a treinar, é necessário ter mais de 14 anos. Para menores de 18 anos é necessário a presença de um responsável, maior de idade, portando os documentos dos dois.

Crianças menores de 14 anos devem ir até a unidade com seu responsável conversar com o responsável técnico sobre a possibilidade.

Quais são as aulas de ginástica que a Academia oferece?

Vai depender de cada unidade. Consulte a programação de nossas aulas coletivas no site. Temos uma grande diversidade de aulas e horários. Você irá se divertir.

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